So geht Support nicht.

Ich kom­mu­ni­ziere gerade mit einem Software-Anbieter wegen Rück­fra­gen über deren Pro­dukt. Zunächst: Sup­port gibt es per E-Mail oder per 0900-Nummer. Das stimmt mich ja schon mal nicht posi­tiv. Aber dann:
In der ers­ten Mail auf meine Frage wer­den neben der genauen Ver­si­ons­num­mer – kann ich ja noch ver­ste­hen! – auch noch Seri­en­num­mer und genaue Kun­den­be­zeich­nung abge­fragt. Damit man die Anfrage rich­tig able­gen könne. Und in der nächs­ten E-Mail, in der ich auf die Rück­fra­gen ant­wor­tete, kommt dann

Beach­ten Sie, die kom­plette Kor­re­spon­denz immer anzu­fü­gen, damit die Bear­bei­tung nicht unnö­tig ver­zö­gert wird.

Herr­schaf­ten, so geht kun­den­freund­li­cher Sup­port nicht!

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